Управление претензиями
Четкие регламенты обработки обращений для каждого сотрудника исключают ошибки и разночтения
Мощная аналитика выявляет слабые места бизнеса в режиме реального времени
Автоматизация сокращает сроки обработки обращений, повышая лояльность клиентов
Какие задачи решаем?
Хаотичная и непрозрачная работа с жалобами клиентов приводит к потере доверия и ухудшению репутации компании.
Единая платформа для управления претензиями обеспечивает централизованный контроль всех обращений клиентов.
Потеря обращений и задержки в реагировании создают негативный опыт для клиентов и снижают лояльность.
Чёткие сроки и этапы рассмотрения гарантируют своевременную обработку каждого обращения.
Отсутствие контроля сроков и статусов делает невозможным эффективное управление процессом.
Автоуведомления клиентов о статусе их обращений обеспечивают прозрачность процесса.
Невозможность анализировать причины и тенденции жалоб препятствует улучшению бизнес-процессов.
Готовая аналитика для улучшения процессов помогает выявлять тренды и оптимизировать работу.
Возможности решения
Все данные в структурированном виде
Контроль обоснованности жалоб
Быстрое создание карточек
Письма, договоры, платежи в одном месте
Сотрудники всегда в курсе новых задач
Передача данных в смежные системы
Автоматическое назначение ответственных
Выгрузка статистики за любой период
готовые ответы и инструкции для сотрудников
Преимущества для бизнеса
Узнать стоимостьСистема сама назначает ответственных, сроки и этапы
Фиксация всех действий и изменений по претензии
Минимум ручных уточнений благодаря автоматическим проверкам
Гибкие настройки доступа для разных сотрудников
Быстрый доступ к нужным данным
Уведомления и замещения на время отпусков/больничных
Передача данных в смежные системы
Выгрузка статистики за любой период
Наши проекты
Наш богатый опыт работы с зарубежными и российскими платформами, помогает решать задачи CRM и BI быстро и эффективно
Mareven
Автоматизация работы с рекламациями: из трудоемкого процесса в быстрое и удобное решение
Алютех
Переход с SAP на Битрикс24 CRM
Ингосстрах
Автоматизация процессов двух независимых систем на Microsoft Dynamics365
Высшая Школа Экономики
Engagement marketing или как правильно вовлечь абитуриентов в процесс выбора университета
Наши клиенты
